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2021年度企业质量信用报告

宣布时间：

2022-02-16

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2021年度企业质量信用报告

合乐888

二0二一年十仲春三十一日

第一部分报告前言 …………………………………………… 1

一.报告体例规范 …………………………………………………1

二.合乐888简介 ………………………………………………………1

第二部分报告正文 ……………………………………………2

一.企业质量理念 …………………………………………………2

二.企业质量治理 …………………………………………………2

（一）质量治理机构 ………………………………………………2

（二）质量治理体系 ………………………………………………3

（三）质量宁静危害治理 …………………………………………4

三.质量诚信治理………………………………………………… 5

（一）质量允许 ……………………………………………………5

（二）客户异议治理 ………………………………………………5

四.质量治理基础………………………………………………… 6

（一）标准治理……………………………………………………6

（二）计量治理……………………………………………………6

（三）认证治理……………………………………………………7

（四）检验检测治理………………………………………………8

五.产品质量责任………………………………………………… 9

（一）产品质量水平 ………………………………………………9

（二）产品售后责任………………………………………………10

（三）企业社会责任………………………………………………10

（四）质量信用纪录………………………………………………12

第三部分报告结语 …………………………………………… 13

第一部分 报告前言

一、报告体例规范

《合乐888质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，切合企业实际情况。

报告组织规模：合乐888。

报告时间规模：2021年1月至2021年12月。

报告宣布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

二、合乐888简介

合乐888（简称“株硬集团”）始建于1954年（2002年整体改制），是国家“一五”期间建设的156个重点项目之一，现隶属于中国五矿集团旗下中钨高新质料股份有限公司（全资子公司），中钨高新是深圳证券交易所上市公司。株硬集团拥有4家控股子公司，集团本部凭据专业产品划分为5个事业部和2个分公司、1个生产厂。总部位于湖南省株洲市。

株硬集团“钻石牌”品牌市场知名度、占有率均位于全国合乐888行业前列。“钻石牌”商标在全球50多个国家和地区获得注册，在欧洲、美国、印度和香港等国家和地区建立了营销机构，产品出口全球70多个国家和地区。

株硬集团是国家认定的“高新技术企业”，获评“国家技术立异示范企业”、“国家绿色工厂”，连续7年获评“湖南省情况诚信企业”称呼。

株硬集团秉持“追求过硬，进取无限”的质量理念，继2020年获得工业和信息化部“合乐888制造业单项冠军示范企业”称呼、“湖南省工业质量标杆”荣誉之后，2021年又获得工业和信息化部“工业产品绿色设计示范企业”、“2021湖南企业100强”、“湖南省节水型企业”等荣誉。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

1、愿景：拓展人类能力，创立共有价值；

2、使命：世界工具，财产利器；

3、焦点价值观：精诚创立价值；

4、治理理念：治理以心为本；

5、质量理念：追求过硬，进取无限；

6、质量目标：重科技，严治理，质量第一，钻石牌产品全力满足主顾需求；

7、战略目标：成为中国第一，世界一流的硬质质料及配套效劳供应商。

二、企业质量治理

（一）质量治理机构

公司总经理是产品质量第一责任人，技术总监（质量体系治理者代表）为公司首席质量官。首席质量官由公司法定代表人授权，独立履行公司产品质量监督治理职责，对产品生产的规则切合性和质量宁静包管性进行内部审核，并担负产品放行责任。

公司质量治理机构由两级组成，公司层面是科技质量部归口治理，事业部（分公司）等生产单位是研发部或工艺技术室卖力治理�？萍贾柿坎可栌兄柿刻逑抵卫怼⒓际醣曜贾卫怼⒐ひ占喽街卫怼⒅柿考喽街卫怼⒃ㄖ柿霞煅榈戎澳�。

科技质量部的职责和权限：

1、建立和革新质量治理体系，确保体系有效运行，制订质量事情计划并督导实施；

2、卖力实施内部质量体系审核、专题审核，协助总经理开展年度治理评审；

3、卖力组织接受第二方审核和质量体系外审事情；

4、卖力质量教育培训，推行全面质量治理等先进质量治理步伐；

5、卖力工艺监督治理和按期开展生产工艺执行情况检查；

6、卖力退换货质量异议处理，卖力重大客户异议（质量原因）责任追究以及重大质量事故视察和处理；

7、卖力公司质量、技术报表的统计和剖析及质量信息治理；

8、卖力公司产品质量剖析和评价（包括原辅质料检验，对中间产品和最终产品的质量抽查和监督）；

9、卖力公司技术标准治理；

10、归口工艺质量革新项目和QCC运动治理；

11、归口缺乏格品的治理。

（二）质量治理体系

公司建立、实施、坚持有效的质量治理体系并连续革新其运作绩效和提高产品质量，以满足客户要求，实现公司的质量目标，践行公司的质量目标，并提升客户满意。

公司通过实施GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015质量治理体系标准和GJB 9001C-2017 军工产品质量治理体系标准，不绝优化资源整合，修订、完善公司治理流程，建立健全质量治理体系，扎实有效地落实了治理事情中的各项责任、各项目标，确保质量治理体系有效运行，推进公司可连续生长。

（1）公司的质量治理体系的有效性源于公司建立了一套合理有效的科学、标准的治理制度和技术标准，规范指导整个生产历程，确保质量治理体系的顺畅。

（2）凭据公司质量目标，剖析下发各部分质量目标，按期开展质量目标实施情况检查事情。对检查中发明的问题，实时反响，同时以用户为切入点，以主顾为关注焦点，以用户满意度为关注点，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标连续革新。

（三）质量宁静危害治理

1．质量危害监测

公司质量危害、宁静危害、环保危害和职业健康危害等方面治理涵盖了产品生命全历程，从产品的设计到客户使用产品，全历程泛起的任何异�；蚯魇�，都会进行危害识别，查找潜在危害。

公司建立了ERP-SAP信息系统，建立了产品质量检测结果数据库,按期总结、剖析阶段性的质量状况，接纳有针对性的解决计划，不绝优化和革新质量治理的手段，开展质量宁静危害监测和剖析评估，为生产稳定、优质的产品提供系统包管，全面降低质量宁静危害。

2．应急治理

公司制定了《质量事故处理及质量责任追究制度》，同时由公司组织相关部分，对事故进行认真剖析，找出原因，接纳纠正及预防步伐，杜绝事故再次爆发，并实时将事故原因及处理计划反响责任单位落实，并进行责任追究和处理。

三、质量诚信治理

（一）质量允许

公司建立了《质量诚信治理制度》，各生产单位质量卖力人都签订了《质量诚信允许书》。公司严格遵守国家各项执规律则，严格履行质量责任。公司通过从供应商的评价和原料采购环节开始，就对产品的生产历程进行了全面的历程治理，公司建立了《产品标识可追溯性治理步伐》，在泛起质量问题的情况下，可以对产品的生产全历程进行追溯。

（二）客户异议治理

公司制定了《客户异议处理治理步伐》，建立健全了受理和处理产品质量和售后效劳质量投诉的控制程序�？突嵘分柿恳煲楹�，业务员通过公司OA治理流程提交“售后异议处理单”，实时解决客户质量异议。市场部卖力处理主顾投诉，对主顾诉苦、投诉等信息进行责任落实。同时每年进行一次主顾满意度视察，对主顾潜在不满意进行剖析，并将整改落实到责任部分或单位。

四、质量治理基础

（一）标准治理

公司拥有完善的技术标准治理体系，建立了《合乐888技术标准治理步伐》等8项技术标准治理制度，并完全实现了技术标准治理信息化。公司一直积极加入国家和行业标准的制定和修订事情，2021年主持和加入制修订国家和行业标准5个，是合乐888行业技术标准的引领者。

公司产品严格执行国家、行业、企业相关标准，将企业标准化贯串于生产全历程，从原辅质料的采购、半制品、制品检验等各个环节，均制定了相关标准，从而使产品从原辅质料进厂到制品出厂的整个生产历程都处于标准化规范治理之中，对产品质量稳定涤讪了良好基础。

（二）计量治理

1、公司计量建标项目齐全，治理科学。公司建立了完整的计量治理制度，依照国家《JJF1033-2016计量标准考核规范》，取得长、热、力、电等专业29项计量授权证书，为公司提供完善的计量技术、计量治理效劳。通过对计量设备的治理、检定/校准以及维护保养，确保公司量值通报准确可靠，为各项数据的准确性提供了包管。

2、发挥计量机构的监督与治理职能，增强计量基础事情建设，坚持体系有效连续运行。公司建立了仪表计量治理系统，计量台账做到“一表一号，账物相符”，实行动态治理。增强对计量检测设备的监督治理，对计量标准、强制检定的计量器具按期送上级法定计量检定机构进行周期检定。

3、增强计量技术进步事情，发挥计量检测设备的监视和丈量作用。公司能源计量仪表的更新革新从选型到装置全历程组织协调，通过提升计量检测设备的性能和优化，抵达节能降耗。同时为提供准确的能源数据获得了有力包管。

4、增强计量检定/校准以及维修效劳方面的人才步队建设。所有计量人员都持有计量检定员证，多人成为了拥有电子、工程力学、机械、盘算机等方面的专业知识的复合型人才。

（三）认证治理

公司2021年10月通过了 GB/T 19001-2016/ISO9001:2015质量治理体系认证、GB/T 24001-2016/ISO 14001:2015情况治理体系认证、ISO 45001:2018职业健康宁静治理体系认证的监督审核，12月通过了GB/T 29490:2015知识产权治理体系认证的监督审核（见图1）。

为确保治理体系的有效运行，公司按期开展治理体系内部审核，针对审核中发明的问题，制定纠正步伐进行革新，并验证革新效果，将行之有效的革新步伐进行固化，牢固效果。

图1 四个治理体系认证证书

（四）检验检测治理

公司建立了完善的原辅质料检测、生产历程产品检测及制品检测治理制度和技术标准，在检测设备和检测能力上加大投入，在检测认证方面，公司拥有获中国及格评定国家认可委员会（CNAS）认可的合乐888分测中心，以及工业和信息化部工业（合乐888及钨制品）产品质量控制和技术评价实验室。

实验室从仪器设备、剖析检验能力、技术水平、技术人才等各方面都抵达了国际先进水平和海内领先水平，有原子吸收分光光度计、电感耦合等离子体光谱仪、电感耦合等离子体质谱仪、直流电弧全谱直读光谱仪、X射线荧光光谱仪、高频红外碳硫仪、氧氮氢剖析仪、高碳剖析仪等元素剖析仪器以及激光粒度漫衍仪、比外貌测试仪、Fsss平均粒度测试仪、矫顽磁力计、磁饱和测试仪、洛氏硬度、维氏硬度、金相显微镜、灯丝（及冷场、热�。┥璧缱酉晕⒕怠⒌缱颖成⑸溲苌洹射线能谱仪、X射线衍射仪、电化学剖析平台以及即将到货的磨擦磨损试验机、动态疲劳试验机、盐雾试验箱等性能测试及研究仪器，以及切削试验、耐久试验等试验平台等。（见图2）

图2 部分检测设备

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

（1）合乐888总及格率

2021年公司把内部故障本钱的控制作为各事业部（分公司）质量的重点考核指标，控制内部故障本钱主要是控制缺乏格品量，包括废品、可修品和残废物。各单位通过引进智能化的工装设备，学习推广先进的工艺控制要领等方面挖潜提质，合乐888总及格率逐年提升，2021年公司合乐888总及格率抵达99.79%。

（2）主导产品质量水平

①指标名称：钻具使用不良率（钻具使用历程中爆发任何断齿现象，钻具即报废）。

株硬YK05产品在典范工况下≤0.3%，海内平均水平为0.5%～1%。

②指标名称：微钻最小直径及断针率。

株硬产品钻径最小可达φ0.1mm，断针率≤0.01%，海内同行平均水平为0.03%。

③指标名称：合乐888中低温复合轧辊过钢量。

规格	株硬产品	海内同行平均水平
Ф10规格螺纹钢	1200吨/每组轧辊	550吨/每组轧辊

（3）产品质量革新

针对主要质量问题和薄弱环节，公司2021年制定了8项重点质量革新项目，取得较好效果，如降低PCB棒磨削余量及降低新喷雾塔物料流失率革新效果均高于预期目标,2021年完成QCC结果和重点改善提案宣布166项。

（4）授权专利数量

2021年公司申报专利47项，获得授权专利39项，专利水平属行业前列。

（二）产品售后责任

公司制定了《客户异议处理治理步伐》，建立健全了受理和处理产品质量和售后效劳质量投诉的控制程序�？突嵘分柿恳煲楹�，业务员通过公司OA治理流程提交“售后异议处理单”，实时解决客户质量异议。对客户投诉或反响的信息实时处理，并接纳须要的纠正步伐或8D报告进行革新，避免类似问题重复爆发。

（三）企业社会责任

公司积极加入社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

1、公司凭据株洲市市委统一安排加入扶贫事情，安排专人卖力，常驻扶贫村，每年投入扶贫资金。公司领导毛善文、韩东在定点扶贫的宏图村走访时要求扶贫党员将党建事情与脱贫攻坚深度融合，切实做好精准扶贫，加速脱贫程序。党委组建事情队，一方面积极加入宏图村党总支、党小组的组织生活。指导支、村两委积极践行党的十九大精神，开展主题党日运动，深入执行党的群众路线，密切联系群众，同谋宏图村生长；另一方面扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，和村支两委干部、党员代表通过重温入党誓词、学习旅行，提升支部的战斗力、凝聚力。公司扶贫队给准备中的村“老年大学”，购置了一批书籍和文体用品，富厚了老年人文化娱乐生活�？沽酥魈馕�“点亮童年梦”的爱心捐赠公益运动，为宏图村鲶鱼山小学捐赠了办公电脑2台、书包82个、文具82套、图书200册及学习用品等。2021年，事情队被评为株洲市脱贫攻坚优秀帮扶事情队。别的，公司积极加入消费扶贫，2021年8月份订购、发放了对口援疆单位扶贫葡萄2155份，价值15.085万元； 9月份订购和发放了扶贫农产品昭通苹果4252箱，价值37.4176万元；组织员工采购贫困户家庭农副产品，扶贫消费达8.7万元。

2、2021年3月5日，围绕学雷锋月运动，公司团委积极加入荷塘区开展的青年志愿效劳运动，在银泰广场免费为居民清洗眼镜、手机等物品，并宣传健康知识，共计效劳40余人次。3月12日，公司团委在公司积极组织16位志愿者以及恺德心血管医院的3位医护人员、2位理发师，开展了学雷锋志愿效劳进社区运动，开展免费理发、免费量血压、免费磨菜刀、防诈骗知识有奖答题等运动，共计效劳100余人次。

3、2021年8月份，株洲疫情来势汹汹，为应对突如其来的疫情，公司团委马上向团员青年普及了疫情防控知识，增强自身防护，并且第一时刻贯彻上级党委的指示精神，迅速响应上级党委的招呼，在包管青年人员防护宁静的前提下，组织青年志愿者加入社区效劳，并在湖南省挂号了疫情防控青年志愿队，随时随地做好志愿效劳事情。8月4日，刚刚治理完入职手续的新入司员工就加入了抗疫志愿者步队，他们主行动为，勇于继续，冲锋在疫情防控的第一线！我们的大学生志愿者步队13人分成五组，划分去到了景炎中学、天鹅花园、公司的体育中心、印刷厂、红旗路小学开展支援运动。8月7日、8日，社区又开展第二轮核酸检测，公司团委又马上召集了14人的志愿者步队，协助社区人员在钻石广场，景炎中学进行信息挂号，并引导群众有条不紊的排队进行检测。

4、公司接纳了得力步伐，在防疫期间基本上没有停工停产，包管了市场供应。在我们的客户单位如南阳鼎泰高科有限公司在检疫设备（红外人体测温检测系统等）需要我公司产品作为原质料，公司立即响应配合完成任务。

5、公司接纳了很是完善的步伐（公司建有污水集中处理站、正在实施雨污疏散工程），避免和降低生产经营中排放污染物的影响，公司的种种排放切合政府的环保要求。

（四）质量信用纪录

自建司以来，公司从未泛起过重大质量投诉，在历年接受各级质量监督部分的产品质量抽检中，及格率均为100%。

公司把主顾满意度作为丈量质量治理体系绩效的重要指标，公司通过种种渠道视察和收集主顾反响的信息，进行统计、剖析，对主顾满意度进行测评，确定革新偏向，对客户不满意事项落实责任，制定步伐进行整改，并将整改结果实时反响客户。2021年公司市场部完成了主顾满意度视察，主顾满意度为92.3%。

第三部分报告结语

质量水平是一个企业综合实力和竞争力的重要体现。公司始终秉持“精诚创立价值”的焦点价值观，“追求过硬，进取无限”的质量理念，“重科技，严治理，钻石牌产品全力满足主顾需求”的质量目标，近年来，公司大力实施“质量强企战略”，形成了“基于市场技术双驱动的增量价值创立质量治理模式”，推行精益生产治理等先进治理要领，全员质量意识连续增强，产品质量和稳定性连续提升，质量支撑越发有力，加速了企业的高质量生长，正朝着“中国第一，世界一流的硬质质料及配套效劳供应商”的目标大步迈进。

合乐888

二0二一年十仲春三十一日

公司地点：中国湖南省株洲市钻石路288号
电话：0731 - 28260305
传真：0731－28162777
邮编：412000

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